在整理照片的時候看見這些照片,這是當時桃園機場淹水,我們班機被迫停飛,桃園機場陷入混亂的現場狀況,雖然我是不太想要回憶的><~~~
不過為了旅行記憶完整呈現,還是稍微記載一下吧!
當日早上,我們再一次檢視並做最後的整理,吃了簡單的早午餐,預定的班機是下午3點起飛,事先訂好的計程車會在中午12點的時候來接我們,由於平時沒有看電視的習慣,所以沒有特別打開電視機,一切就是從快到機場的時候開始的。
司機將到第二航廈時,發現入口受到管制,將所有車子指示轉回,無法進入,說是淹水了!!司機二話不說立刻繞到另外一個方向的入口,他說他機場很熟,沒有問題的,於是他說再20分鐘就到了的距離開了1個多小時,眼見時間越來越接近,在車上的我們開始不安了,有朋友在line裡關心我,立刻幫我打電話給機場客服(我也用手機打但是打不通)、航空公司客服,然後在她不間斷的撥打電話以及後勤的網路搜索之下,告知我關櫃的時間延後至下午2:30,於是我稍稍放心了一下,越接近第二航下越塞,就近在眼前的距離開了30分鐘,要不是有一堆行李在身加上帶兩個孩子,我覺得用走的都比較快。
一下車,發現身邊所有人都拖著行李用跑的,我們也急著趕起路來,繞著繞著中間經過的路段全部停電,有兩個人拿著紅色指示棒指示大伙方向,進了了大廳開始排隊,突然前面行李就停住了,然後就是所有電腦停機!!所以無法報到、無法列印機票、無法進行任何手續。
接下來就是無止盡的等待,一開始大家還有精神體力,開始跟旅客們聊天起來,我們前面是來自中國的旅客,表示第一次來台灣是因為工作關係,沒想到遇到這樣的事情,說第一次遇到,還問我"不是就下了點雨嗎?"><~~
然後我就發現原本排好的隊形開始亂了,一些人開始到前面的櫃台詢問東詢問西,於是我也到前面關心一下狀況,然後建議地勤人員,要按順序來主動詢問旅客並處理,不是較為主動的旅客跑到前面去就優先處理,我說這樣會亂套,現在這個時候要有人出來管制比較好。
之後,所有服務人員都消失了。我們有人猜想是因為他們去開會討論怎麼處理。
只是放著整個大廳的人不顧,地勤通通不見了,我整個大廳逛一遍,只有華航的服務櫃檯有服務員在處理事情。
然後是無盡的等待,沒有電,而且很熱,放眼望去,原本的商店們都漆黑一片。
小孩開始累了。
旁邊的金髮旅客急得哭了起來。
過了約3小時候,開始有人出來了,出來的是華航的人員(我們買的機票是東航,但是兩家有合作關係),並且開始被動的迅速處理問題,這邊說"被動",是因為當天狀況太複雜,旅客沒有主動到前面、擠在服務台前面詢問,是得不到任何服務的,這個社會就是如此,人較為積極主動的,永遠能優先找到解決方法,也能優先得到別人為你解決的服務。
於是我開始一改等待狀態,開始主動出擊找空服員,找雄獅服務員(幫我們訂機票的,他們後續關懷服務做的還不錯,一直持續電話關心到我們確定終於找到班機可以飛的時候),然後找到華航出來的服務員,告訴他們我們無法一直等待下去,因為我們要轉機到法蘭克福,華航服務人員開始幫我們登記轉成當日夜間12:30由華航直飛法蘭克福的班機,於是見到一線署光的我們開始乖乖的等候。
晚上10點,我們從第二航廈摸黑到一樓搭車前往的一航廈,到達第一航廈大廳,涼爽的空調襲來,映入眼簾的是ㄧ片光亮,瞬間明白天堂與地獄的差異。孩子們拖著疲累的身形繼續走著,辦了手續,入關後,開始找吃的東西,還好餐廳雖然晚了都還是願意接待客人。累著吃完遲來的晚餐。
準時去登機們準備登機。
之後發現登機門也是呈現混亂狀態,我們由原本的登機門更改到另外的登機門,現場遇到許多在第二航廈就結識,跟我們一樣由東航過來的旅客,大家互相安慰扶持(台灣就是有人情味),最後聚集在一起關心新訊息,並且相互分享。
一拖再拖~~~我們引頸長盼看著資訊版面一直變化著的資訊。
班機延誤到1:30,孩子一直問甚麼時候可以上飛機,最後睡著了。
2點
孩子被叫醒,一邊哭著上飛機。終於班機起飛。
這次理論上會用到旅遊不便險,所以所有消費明係我通通用夾鏈袋收好,申請結果容後補上。
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